Dans un contexte de crise et de retrait de l’État, les médias numériques sont des outils précieux qui accompagnent la prise de conscience de la responsabilité sociale des ONG, des entreprises et des citoyens. La visibilité des agents de l’aide, leurs mobilisations sont portées par les réseaux sociaux depuis les débuts d’Internet. Ces acteurs sont de deux types : les grandes entreprises et les hackeurs, à la fois rois du code et héritiers d’une utopie de partage et d’égalité. Tous savent que l’agilité intellectuelle et créative, la taille humaine, le contact direct sont privilégiés par les citoyens, qu’ils soient influenceurs ou bénéficiaires de l’aide. « Likes save lives » ? Oui, à condition d’avoir les codes : codes informatiques, mais aussi codes d’une nouvelle génération qui aspire à des ONG responsables. Digitale ou non, leur communication peut fabriquer de l’émotion éphémère, dépolitiser les enjeux sociétaux, aseptiser une réalité sociale dont la complexité ne peut être rendue par les écrans.

Tourya Guaaybess, membre de l’Observatoire de la communication solidaire, chercheuse au Centre de recherche sur les médiations (CREM) et maître de conférences en sciences de l’information et de la communication à l’université de Lorraine, Nancy